Job Details

Spontaneous application - Agent Service travel Agency (m/f)

Missions :

  • Traiter toutes les demandes de réservation et d’information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu’au départ final du client
  • Être l’interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des agences de voyages
  • Assurer la prise en charge des clients internes et externes en cas d’irrégularité en collaboration avec « Operational Disruption Center » et selon les procédures en vigueur
  • Assumer les tâches administratives liées au département Travel Agency
  • Assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center
  • Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d’études
  • Répondre aux exigences de l’Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur


Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste:

  • Etre détenteur diplôme de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent
  • Avoir une expérience au sein d’un Call Center ou d’une agence de voyages
  • Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
  • Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés
  • Maitriser les outils bureautiques courants
  • Etre à l’aise au téléphone et projeter une image positive et professionnelle
  • Maîtriser le luxembourgeois, l’anglais, le français et l’allemand (parlé & écrit)

Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:

  • Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite
  • Etre orienté résultat
  • Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe
  • Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
  • Faire preuve de réactivité et de responsabilité
  • Etre précis, organisé, patient et être à l’écoute des différents besoins
  • Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
  • Etre résistant au stress
  • Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du Service Center Travel Agency pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines

Candidat idéal:

  • Toute autre langue sera considérée comme un atout